Termini e Condizioni

Lo Store https://store.charlierealms.it è gestito da ANOTHER LEVEL, P.IVA 04042720922.

Contatti: anotherlevel@pec.it per comunicazioni formali, reclami, recesso ed esercizio dei diritti; Discord ufficiale per l'assistenza rapida sugli ordini.

Queste condizioni generali disciplinano la vendita a distanza dei Charlie Coins, la valuta virtuale spendibile all'interno del server Minecraft Charlie Realms, effettuata tramite lo Store.

Si applicano ai contratti conclusi con i consumatori, cioè le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta (art. 3 del d.lgs. 206/2005, Codice del Consumo). Le tutele che questi Termini riconoscono in quanto obbligatorie per legge non si applicano a chi acquista nell'esercizio di un'attività professionale.

L'uso del server di gioco è disciplinato dal regolamento del server, che è documento distinto da questi Termini e resta valido accanto ad essi.

I Charlie Coins sono un contenuto digitale ai sensi dell'art. 45, comma 1, lett. o-bis) del Codice del Consumo. Acquistandoli ottieni una licenza d'uso personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per spenderli all'interno di Charlie Realms secondo le funzioni disponibili sul server.

In particolare i Charlie Coins:

• non sono moneta, non sono moneta elettronica né strumento di pagamento e non costituiscono un credito verso di noi per una somma di denaro;
• non sono convertibili in denaro, in altre valute virtuali o in criptovalute, e non sono in alcun modo monetizzabili;
• non sono trasferibili fuori dal server, né vendibili o scambiabili con altri giocatori per denaro reale: farlo viola questi Termini e il regolamento del server;
• non sono di tua proprietà e non sono oggetto di successione: restano legati all'account di gioco indicato al momento dell'acquisto.

Il saldo dei coin, i beni acquistabili e il loro prezzo in coin sono decisi dal gestore del server e possono cambiare per esigenze di bilanciamento del gioco. Le modifiche non danno diritto a rimborso, in quanto non incidono sulla quantità di coin già accreditata.

Per acquistare devi:

• avere la capacità di agire, quindi aver compiuto 18 anni; se sei minorenne puoi acquistare solo previo consenso e sotto la supervisione di un genitore o di chi esercita la responsabilità genitoriale, che autorizza il pagamento e ne risponde;
• possedere un account Minecraft valido e indicare il nickname esatto con cui giochi su Charlie Realms;
• usare un metodo di pagamento di cui sei legittimo titolare o per il quale hai l'autorizzazione del titolare.

Effettuando l'ordine dichiari che quanto sopra è vero. Gli acquisti effettuati da minori senza autorizzazione sono gestiti secondo la sezione 12.

Al checkout scegli fra due canali. La scelta cambia chi è la tua controparte contrattuale, e quindi a chi vanno rivolte le richieste di rimborso e i reclami:

Carta, PayPal, wallet e pagamenti rateali (tramite Stripe)

Il venditore è ANOTHER LEVEL. Stripe è solo il prestatore di servizi di pagamento. Questi Termini si applicano per intero e le tue richieste vanno rivolte a noi.

Criptovalute, prepagate e metodi locali (tramite Tebex)

L'acquisto è concluso con Tebex Limited, che opera come venditore (merchant of record) e rilascia la documentazione fiscale dell'operazione. Si applicano anche le condizioni di Tebex, che leggi sulla sua pagina di pagamento; le richieste di rimborso e le contestazioni relative al pagamento vanno rivolte a Tebex. Noi restiamo responsabili della consegna dei coin in gioco e dell'assistenza sul server: se il pagamento è andato a buon fine e i coin non arrivano, scrivici comunque.

In nessun caso i dati della tua carta transitano dai nostri server: il pagamento avviene sulle pagine protette del gestore.

I prezzi sono espressi in euro e sono quelli indicati sulla scheda del pacchetto al momento dell'ordine. Il totale mostrato prima della conferma è il prezzo finale: non applichiamo costi di gestione, commissioni o supplementi aggiunti in un secondo momento.

Sugli acquisti effettuati tramite Tebex l'imposta eventualmente dovuta è già compresa nel prezzo indicato ed è assolta da Tebex in qualità di venditore.

Il gestore del pagamento può applicare un tasso di conversione se paghi in una valuta diversa dall'euro, oppure commissioni proprie su alcuni metodi: sono importi del gestore, indicati sulla sua pagina prima della conferma.

Ci riserviamo di modificare i prezzi in qualsiasi momento; la modifica non ha effetto sugli ordini già confermati. Se per un errore materiale evidente un pacchetto risulta esposto a un prezzo manifestamente errato, ti contatteremo prima di dare esecuzione all'ordine e potrai confermarlo al prezzo corretto o ottenere il rimborso integrale.

• Aggiungi al carrello i pacchetti, indichi il nickname su cui accreditare i coin e scegli il metodo di pagamento.
• Prima di procedere ti viene chiesto di accettare espressamente questi Termini e la Privacy Policy e di prendere atto della natura digitale del prodotto: il pulsante di pagamento riporta in modo inequivocabile che l'ordine comporta un obbligo di pagare.
• Il contratto si conclude quando il gestore del pagamento conferma l'avvenuto pagamento. Riceverai la conferma dell'ordine su supporto durevole all'indirizzo email indicato al momento del pagamento.

Verifica il nickname prima di pagare: è l'unico dato che usiamo per consegnare. Se sbagli a digitarlo, scrivici subito indicando il riferimento dell'ordine e correggeremo la destinazione se i coin non sono ancora stati accreditati.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine, con rimborso integrale, in caso di indisponibilità del servizio, sospetto di frode o di pagamento non autorizzato, nickname inesistente o riconducibile a un account sanzionato.

I coin sono accreditati sull'account Minecraft corrispondente al nickname indicato. La consegna è di norma immediata dopo la conferma del pagamento e comunque avviene entro 24 ore; su alcuni ordini l'accredito richiede una verifica manuale da parte dello staff, e in tal caso può essere necessario che tu acceda al server perché il saldo si aggiorni.

Se trascorse 24 ore i coin non risultano accreditati, scrivici a anotherlevel@pec.it o apri un ticket su Discord indicando nickname e riferimento dell'ordine. Verificheremo e, se la consegna non è possibile, rimborseremo integralmente l'importo pagato.

In quanto consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza doverne indicare il motivo e senza alcuna penalità (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

Quando il diritto viene meno. Trattandosi di contenuto digitale fornito senza supporto materiale, il diritto di recesso si estingue nel momento in cui l'esecuzione ha inizio — cioè quando i coin vengono accreditati — a condizione che tu abbia (i) prestato il consenso espresso all'esecuzione immediata e (ii) preso atto che con essa perdi il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. o del Codice del Consumo). È esattamente quanto ti viene chiesto di confermare con la casella di spunta prima del pagamento, e di cui ti diamo conferma nell'email dell'ordine.

Prima dell'accredito il diritto resta pieno. Se hai pagato ma i coin non ti sono ancora stati accreditati, puoi recedere e ottenere il rimborso integrale.

Come si esercita. Puoi inviare una dichiarazione esplicita, anche in forma libera, a anotherlevel@pec.it, indicando il riferimento dell'ordine, il nickname e la data. Puoi in alternativa usare il modulo di recesso tipo di cui all'allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Il recesso è efficace se inviato prima della scadenza del termine di 14 giorni; l'onere della prova dell'invio è a tuo carico, quindi conserva la ricevuta.

Rimborso. A recesso valido ti rimborseremo tutte le somme ricevute entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, usando lo stesso mezzo di pagamento che hai impiegato, salvo tuo diverso accordo espresso e senza costi a tuo carico. Per gli ordini conclusi tramite Tebex il rimborso è eseguito da Tebex in qualità di venditore.

Dopo il recesso non puoi più utilizzare i coin oggetto del contratto e il relativo saldo viene azzerato.

Ci obblighiamo a fornirti i Charlie Coins conformi al contratto secondo gli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo: nella quantità e con le funzioni indicate sulla scheda del pacchetto, e idonei all'uso a cui sono destinati all'interno del server.

Se il contenuto digitale non ti viene fornito, puoi chiederne l'esecuzione; se non provvediamo senza ingiustificato ritardo hai diritto di risolvere il contratto e di ottenere il rimborso. In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità o, alle condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Le richieste vanno inviate a anotherlevel@pec.it. Nulla in questi Termini limita o esclude la garanzia legale di conformità e gli altri diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Fuori dai casi previsti dalle sezioni 8, 9 e 10 i coin già accreditati e spesi non sono rimborsabili. Possiamo comunque valutare rimborsi in via di cortesia, caso per caso e senza che questo costituisca un obbligo per il futuro.

Se contesti un addebito al tuo istituto o al gestore del pagamento (“chargeback”) senza averci prima contattato, potremo revocare i coin accreditati e i beni acquistati con essi e sospendere l'account dagli acquisti finché la contestazione non è definita. Prima di aprire una contestazione, scrivici: nella quasi totalità dei casi si risolve in poche ore.

Costituiscono uso abusivo, e legittimano l'annullamento dell'ordine e la revoca dei coin: l'uso di strumenti di pagamento altrui o rubati, lo sfruttamento di errori di prezzo o di malfunzionamenti dello Store, la rivendita o lo scambio dei coin per denaro reale, ogni tentativo di duplicare o alterare il saldo.

L'acquisto dei coin non ti esenta dal rispetto del regolamento del server e non ti attribuisce alcun privilegio in materia di moderazione.

In caso di violazione del regolamento possiamo sospendere o escludere l'account dal server secondo quanto previsto dal regolamento stesso. La sanzione non dà diritto al rimborso dei coin già accreditati, fatti salvi i tuoi diritti di consumatore e fermo restando che la sanzione deve essere proporzionata alla violazione contestata.

Puoi contestare una sanzione scrivendo ai contatti della sezione 1: la richiesta viene esaminata da una persona dello staff.

Il server è un servizio in evoluzione: contenuti, funzioni e bilanciamento possono cambiare nel tempo. Se una modifica incide negativamente e in modo non trascurabile sul tuo accesso ai coin già acquistati o al loro utilizzo, te ne daremo avviso con ragionevole preavviso e avrai diritto di risolvere il contratto secondo la disciplina del contenuto digitale.

In caso di cessazione definitiva del server, ne daremo avviso con almeno 30 giorni di preavviso sullo Store e sui canali ufficiali. I coin non ancora spesi non sono convertibili in denaro; per gli acquisti effettuati nei 14 giorni precedenti l'annuncio e non ancora utilizzati potrai chiedere il rimborso della parte non goduta.

Non rispondiamo delle interruzioni del servizio dovute a manutenzione programmata, guasti dei fornitori, attacchi informatici o altre cause a noi non imputabili, né dei malfunzionamenti del client di gioco o della rete del giocatore.

Nessuna disposizione di questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per i danni alla persona, né alcuna responsabilità che la legge non consente di escludere nei confronti del consumatore.

Per qualsiasi problema scrivi a anotherlevel@pec.it o apri un ticket sul Discord ufficiale. Rispondiamo ai reclami entro 15 giorni dalla ricezione.

Se la risposta non ti soddisfa, puoi ricorrere a un organismo ADR iscritto negli elenchi previsti dalla legge per la risoluzione stragiudiziale delle controversie di consumo, fermo restando il tuo diritto di adire il giudice. Ti segnaliamo che la piattaforma europea ODR della Commissione non è più operativa dal 20 luglio 2025: eventuali rimandi a quel servizio che dovessi trovare altrove sono superati.

Il nome Charlie Realms, il logo, i testi, la grafica dello Store e i contenuti creati per il server sono di titolarità dei rispettivi proprietari e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.

Charlie Realms non è affiliato, sponsorizzato o approvato da Mojang Studios, Microsoft Corporation o Minecraft. “Minecraft” è un marchio di Mojang Studios. Il servizio è offerto nel rispetto dell'EULA e delle linee guida sull'uso commerciale di Minecraft, il cui rispetto resta comunque a tuo carico per la parte che ti riguarda in quanto giocatore.

Possiamo modificare questi Termini per adeguarli a novità normative o a cambiamenti del servizio. Al tuo ordine si applica la versione pubblicata al momento in cui lo effettui: le modifiche successive non hanno effetto retroattivo sui contratti già conclusi. La versione vigente, con la data di ultimo aggiornamento, è sempre quella pubblicata su questa pagina.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se risiedi in un altro Stato dell'Unione europea, resti comunque tutelato dalle disposizioni imperative più favorevoli del tuo Paese di residenza abituale (art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008).

Per le controversie con il consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo).

L'eventuale invalidità di una singola clausola non travolge le altre, che restano pienamente efficaci.